整体院で次の予約につなげるには？メンテナンスの伝え方とタイミングを解説

メンテナンスの必要性は「症状が改善する前」から伝える

次の予約につなげるために、メンテナンスの打診をすることがあります。その場合、症状が改善してからではなく、「施術を始める段階」から伝えておくことが大切です。

症状が改善したあとになって突然「これからはメンテナンスで通いましょう」と提案すると、患者さんにとっては、それまで聞いていなかった新しい提案のように感じられるからです。

施術を進めながら、

「以前ここを痛めたことが、現在の状態と関係しているかもしれません」

「このような負担が続けば、今後も同じ場所に負担がかかる可能性があります」

といった形で、過去の状態と現在の症状を結び付け、さらに今後どのようなことに気を付ける必要があるのかを説明していきます。

症状がある段階から、その症状だけを見るのではなく、今後の状態まで含めて考えていることを伝えておく必要があります。

熊谷の考え方

メンテナンスの話は、症状が改善したあとに初めて伝えるのではなく、施術を始める段階から少しずつ共有していきます。

患者さんの来院目的を理解する

そもそも患者さんの多くは、「メンテナンスを受けたい」と考えて治療院を訪れるわけではありません。

「不調が起きたら、そのときに対処すればよい」という感覚を持っている患者さんも多くいます。

そのような患者さんに対して、症状が改善してから初めて予防やメンテナンスの重要性を伝えても、その必要性を十分に理解してもらえない可能性が高くなります。

熊谷の考え方

患者さんは、「施術すれば治る」と考えて来院します。伝え方を工夫しなければ、「不調になってから対処したらよい」と考えて離脱してしまいます。

患者さんへの伝え方

症状が改善する前からメンテナンスの必要性を伝えることが重要ですが、伝え方にも工夫が必要です。

原因と生活背景を紐付けて伝える

初回にメンテナンスの必要性を説明しても、通院を続けるうちに患者さんが忘れてしまうことがあります。

そこで重要なのが、施術のたびに、体の状態とその背景を結び付けながら説明することです。

手がかりになるのは、仕事内容や普段の姿勢、日常生活で体にかかっている負担などです。

デスクワークが長い人と、重い物を扱う仕事をしている人とでは、日常的に体へかかる負担は異なります。家事や生活習慣なども、状態を考えるうえで確認する材料になります。

体だけを見るのではなく、その人の日常生活まで確認し、根本的な原因を見つけることが大切です。

ここがポイント

症状だけを見るのではなく、その人の生活背景まで確認し、なぜメンテナンスが必要なのかを患者さん自身が理解できるように伝えていきます。

メンテナンスをする意味を伝える

初回来院の段階から、症状への対応だけでなく、その後のメンテナンスまで含めて体を見ていく方針を伝えておくことが大切です。

• 「当院では、今ある痛みだけでなく、同じような不調が起こりにくい状態を目指して見ていきます」

• 「原因特定のため、普段の仕事や生活についてもお聞きします」

といった形で、治療院としてどのような考え方で施術をしているのかを最初に共有します。

ただし、一度に強く説明する必要はありません。

ボクシングのジャブのように、患者さんが通っている間に少しずつ繰り返し伝えることが重要です。

「なぜここが硬くなったのでしょう」

「普段、どのような負担がかかっているのでしょう」

と患者さんと一緒に考える。

その積み重ねによって、「症状がなくなれば終わり」ではなく、「良い状態を維持するところまで見てもらう」という治療院の考え方を患者さんに理解してもらいやすくなります。